よくあるご質問
ご注文について
Q. 注文後、いつ届きますか？
A. 当店は「毎週土曜日」に一括発送（週1回）を行っております。配送にはヤマト運輸を使用しており、土曜日の発送後、通常2〜3日でお届けいたします（離島・一部地域を除く）。
※ご注文のタイミングによっては、翌週の土曜日発送となる場合がございますのでお早めにご注文ください。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 発送前であればキャンセルが可能です。当店は毎週土曜日に発送を行いますので、キャンセルをご希望の場合はお早めに「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。
Q. 注文後に内容（商品・数量・お届け先など）の変更はできますか？
A. 発送手続き前であれば変更を承ります。お早めに「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。ただし、毎週土曜日の発送準備に入っている場合や、すでに発送が完了している場合はシステム上変更ができかねますのでご注意ください。
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
A. クレジットカード決済のみご利用いただけます（Visa、Mastercard、American Express、JCB等）。コンビニ払いや代金引換（代引き）には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文完了メールが届かないのですが、注文はできていますか？
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられているか、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ご注文状況を確認いたしますので、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。なお、当店の営業時間は「月・火・木・金・土 9:00〜16:00（水・日・祝日は休業）」となっております。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
A. 表示されている商品価格はすべて「送料込み」の値段設定となっております。ただし、お届け先が沖縄県・離島の場合に限り、別途「1個につき1,000円」の送料を頂戴しております。
Q. 沖縄県や離島へ商品を複数注文した場合、追加送料は個数分かかりますか？
A. はい。大変恐縮ですが、沖縄県・離島への配送は「商品1個につき別途1,000円」のルールとさせていただいているため、複数個ご注文いただいた場合は「個数×1,000円」の追加送料が発生いたします（例：3個ご注文の場合は追加送料3,000円）。
Q. 冷凍商品と常温商品を一緒に注文できますか？
A. 一緒にご注文いただけますが、常温品と冷凍品は別便（別梱包）での配送となります。品質上の観点から同梱はできかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. お届け日時の指定は可能ですか？
A. 誠に恐れ入りますが、当店は「毎週土曜日発送」の週1回配送ルールを採用しているため、お届け日のご指定は承っておりません。スケジュールに余裕をもってご注文いただけますようお願いいたします。
Q. 注文者とは別の住所に直接届けることはできますか？
A. お届け先を別のご住所に指定することは可能ですが、当店ではのしやラッピングなどのギフト対応（納品書の同封取りやめ等を含む）は行っておりません。ギフトとして他の方へ直接配送される際は、あらかじめご了承のうえご注文ください。
商品について
Q. のし・ラッピングは対応していますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当店ではのしやラッピングなどのギフト対応は行っておりません。ご自宅用、または通常梱包での発送となります。
Q. 「訳あり」と記載されている商品は、通常の商品と何が違いますか？
A. 製造工程で形や大きさが不揃いになってしまった切り身などを、ご家庭用にまとめて詰め合わせたお得な商品です。見た目に多少のバラつきはございますが、味や品質、独自の加工技術（定塩加工等）は正規品と全く同じですので、ご自宅での毎日の食卓用として安心してお召し上がりいただけます。
Q. 冷凍商品（函館サーモン・鮭・いくらなど）の美味しい解凍方法を教えてください。
A. 冷蔵庫へ移し、半日ほどかけてゆっくり「低温解凍」していただくのが一番のおすすめです。電子レンジや常温での急速解凍は、旨味成分が流れ出てしまい、魚介本来の風味やふっくらとした食感が損なわれる原因となりますので避けてください。
Q. 商品の保存方法について教えてください。
A. 商品パッケージおよび各商品ページに詳細を記載しております。冷凍品（函館サーモン、鮭、いくら等）は到着後すぐに冷凍庫（-18℃以下）へ、常温品（いかめし、するめいか）は直射日光を避けた涼しい場所で保管してください。
Q. ふるさと納税の返礼品として出ている商品と同じものですか？
A. はい、ふるさと納税において年間約3万件の販売実績を持つ、マルナマ食品の謝礼品と全く同じ高品質な商品をお届けしております。