Refund policy
返品・交換・返金について
当ストアでは、商品の特性（生鮮食品・冷凍食品・冷蔵食品）に鑑み、以下のとおり返品・交換・返金の取り扱いを定めております。
1. お客様都合による返品・交換・返金
商品の鮮度・品質保持の観点から、お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けできません。あらかじめご了承ください。
お客様のご都合には、以下の場合が含まれます。
- イメージと違った、思っていた商品と異なる
- 誤って注文した、サイズや数量を間違えた
- 不在等によりお客様の責任で受け取りができなかった
- 長期不在等によりお届け先で商品を保管できなかった
2. 不良品・破損・誤配送の場合
万一、以下の事由による商品トラブルが発生した場合、商品到着後3日以内に下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。状況を確認のうえ、商品の交換または返金にて対応いたします。
- 配送中の事故等により商品が破損していた場合
- 商品に明らかな品質不良があった場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- ご注文数量に対し不足があった場合
ご連絡の際は、注文番号、商品名、状態を示す写真等をお知らせください。商品の状態確認のため、商品の保管または返送をお願いする場合があります。
なお、商品到着後3日を超えてのご連絡、商品を消費・処分された後のご連絡、お客様の保管状況（解凍後の再凍結等）に起因する品質劣化については、対応いたしかねます。
3. 注文後のキャンセル
商品の発送準備完了前であれば、お客様のご都合によるキャンセルを承ります。発送準備に入った後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
キャンセルをご希望の場合は、お早めに下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
4. 返金方法
返金が発生する場合、原則としてご注文時にご利用された決済方法と同一の方法にて返金いたします。クレジットカード決済の場合、カード会社の処理状況によりカード明細への反映に時間を要することがあります。
5. お問い合わせ窓口
有限会社マルナマ食品
〒040-0022 北海道函館市日乃出町12番10号
電話：0138-55-0070（受付時間：月・火・木・金・土 9:00〜16:00、水・日・祝日休業）
メール：syokuhin@marunama.co.jp
制定日：2026年7月1日